¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Existen varias razones por las que su pago puede ser rechazado:
- No hay suficiente dinero en su cuenta.
- Está realizando un pedido desde un país donde no entregamos.
- Su dirección IP podría ser sospechosa.
- Su tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea.
Póngase en contacto con su banco para obtener más información.
Para obtener más información sobre los pagos rechazados, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente, por medio de nuestro formulario de contacto o a través de whatsapp.
¿Por qué el estado de mi pedido es “En espera de confirmación”?
El estado «en espera de confirmación» puede significar:
- Si ha pagado mediante transferencia bancaria, significa que todavía no hemos recibido el pago en nuestra cuenta.
- La transacción mediante tarjeta bancaria todavía está en curso. Sin embargo, puede contactarnos para validar el pago de su pedido. El pedido no será confirmado hasta que nuestro equipo de validación lo acepte.
- Si el pedido está «en espera de confirmación» por un periodo inusualmente largo, más de 3 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por medio de nuestro formulario de contacto o a través de whatsapp.